Erfüllen oder übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden?
Sind Sie in der Lage Ihre Kunden durch direkte und kontinuierliche Informationen optimal zu betreuen?
Sind Ihre Kunden loyale Kunden?
Auch für die GSG gilt das Credo "man kann nur managen was man misst". Die Messung der Kundenzufriedenheit und -loyalität sollte deswegen auch ein unverzichtbares Instrument zur Hinterfragung der Ursachen bei Gewinnrückgang, Umsatzstillstand oder Umsatzverlust sein.
Die GSG liefert Ihnen auf Basis von wissentschaftlich entwickelten und industrieerprobten Fragetechniken klare Aussagen zu Ihren Geschäftsbeziehungen mit Ihren Kunden:
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Grad der Kundenzufriedenheit |
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Verständnis der Zufriedenheitslücken |
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Identifikation von Kundenerwartungen |
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Intensität der Kundenbindung (Loyalitätsindex) |
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Stärken und Schwächen des Serrviceangebotes |
Die Untersuchung kann kontinuierlich (z.B. monatlich, auf Quartalsbasis), für kritische dedizierte Abteilungen, und länderunabhängig - d.h. in verschiedenen Sprachen - ausgeführt werden.
Abhängig von den Trends der Untersuchungserkenntnisse (positiv, stabil, negativ) werden dem Unternehmen korrektive Massnahmen (z.B. Anerkennungssysteme, Mitarbeiterbefragungen, Coaching/Training, Customer Care programme) empfohlen.
Kontakt: Peter Gollnow
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